Sıkça Sorulan Sorular - Hesaplı Havuz

Nasıl sipariş verebilirim?

Üyelik

Ana sayfada sağ üstte yer alan ‘Giriş Yap veya Üye Ol’ sekmesinden ‘Üye Ol’ butonuna tıklayın ve açılan sayfadaki üyelik formunu doldurun.

Ürün Seçimi

Beğendiğiniz ürünü ‘Sepete Ekle’ butonuna tıklayarak alışveriş sepetinize ekleyin.

Teslimat Bilgileri

Sepetteki ‘Alışverişi Tamamla’ butonuna tıkladığınızda teslimat bilgileri ekranına gelirsiniz. Teslimat ve fatura adresi bilgilerini doldurduktan sonra sayfanın alt kısmından kargo seçiminizi yapın.

Ödeme‘Devam Et’ butonuna tıkladığınızda ödeme bilgileri ekranına ulaşırsınız. Burada size sunulan ödeme tercihlerinden size uygun olanı seçin.

Sipariş Özeti

Siparişinizi onaylamadan önce ‘Sipariş Özeti’ sayfasından girdiğiniz bilgileri kontrol edin ve değiştirmek istediklerinizi değiştirin. Verdiğiniz bilgilerin doğruluğundan emin olduğunuzda Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesini okuyup kabul ettiğinize ilişkin kutucukları işaretleyin.

Sipariş Onay

Ödeme seçiminizi yaptıktan sonra ‘Devam Et’ butonunu tıklayarak sipariş onay ekranına geçebilirsiniz. Ekranın sağ üst tarafında bulunan ‘Siparişi Onayla’ butonuna sadece bir defa tıklayarak siparişinizi onaylayın.

Sipariş Takip

Açılan yeni sayfada sistem tarafından size verilen sipariş numarasını göreceksiniz. Siparişinizi ana sayfanın üst kısmında yer alan ‘Siparişlerim’ alanından takip edebilirsiniz.

Siparişimi müşteri temsilcisi aracılığıyla verebilir miyim?

Müşteri temsilcilerimiz yalnızca ihtiyaçlarınıza özel ürünleri sunmak için hizmet verirler. Siparişinizi yalnızca site üzerinden verebilirsiniz.

Ödeme Seçenekleri Nelerdir?

Hesaplı Havuz’ dan alışveriş yaparken ödemelerinizi;

Banka havale/eft yolu ile,
Online kredi kartı ödeme

yöntemleri ile yapabilirsiniz.

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

“Siparişlerim” sayfasından teslimatınız ile ilgili detayları takip edebilirsiniz.

Siparişiniz kargoya verildiğinde e-mail ile bilgilendirilirsiniz.

Siparişiniz dağıtıma çıktığında kargo firması tarafından SMS ile bilgilendirilirsiniz.

Belirtilen tarihler tahmini olup teslimatın yapılacağı adrese ve kargo firmasının teslimat süresine göre değişkenlik gösterebilir.

Teslimat adresimi değiştirebilir miyim?

Teslimat adresinizi 0 (850) 307 6499 numaralı müşteri hizmetlerimizden veya 0 (539) 301 7232 numaralı WhatsApp Hattından bizlere ulaşarak değiştirebilirsiniz.

Ürünün kargosunu nasıl takip ederim?

Siparişinizin durumunu, “Siparişlerim” sayfasından detaylı olarak takip edebilir, ürünlerinizin durumunu sipariş statülerinden görebilirsiniz.

Sipariş statüleri hakkında detaylı bilgiye aşağıdan ulaşabilirsiniz.

Onay Bekleniyor: Onay aşamasında olan ürününüzle ilgili ‘Onay Bekleniyor’ statüsünü görürsünüz. Siparişiniz kısa zamanda onaylanır.

Hazırlanıyor: Bu aşamada ürününüzün faturası düzenlenir ve ardından sipariş esnasında seçtiğiniz gönderim türüne göre kargoya teslim edilir.

1-Sipariş verdiğiniz ürün hâlihazırda stokta mevcutsa rezervasyonunuz hemen yapılır ve siparişiniz ‘Hazırlanıyor’ statüsüne geçebilir.

2-Siparişiniz paketlenip kargoya teslim edildiğinde statüsü değişir, kargo süreci başlar.

Ürünüm eksik, hatalı, hasarlı geldi.

Siparişinizin teslimi alırken kargo görevlisi ile birlikte paketinizi açıp kontrol etmelisiniz.

Siparişinizde eksik olması halinde;

Siparişiniz size birden fazla koli ve teslimatta iletilebilir. Kargo tutanağını imzalarken aldığınız koli sayısının doğru giriş yapıldığına emin olmalısınız.

Eksik olması halinde kargo görevlisine durum tespit tutanağı hazırlatmanız gerekmektedir.

Ardından bu tutanakla birlikte 0 (539) 301 7232 numaralı WhatsApp hattımızdan bize ulaşın.

Tutanağın görselini göndermeyi unutmayınız.

Danışmanlarımız sizlere yardımcı olacaklardır.

Siparişimi iptal edebilir miyim?

Ürününüzü; “Siparişlerim” adımından “İptal Et” butonu aktif ve görünür durumda ise bu butonu kullanarak iptal edebilirsiniz.

“İptal Et” butonu görünür değil ise iptal işlemi yapılamamaktadır. Bu durumda paket size ulaştığında iade koşulları kapsamında, iade talebi oluşturabilir veya dilerseniz kargo poşetinizi açmadan; ürününüzü teslim almayıp geri gönderebilirsiniz. Ürün bizim tarafımıza ulaştığında ve talebiniz onaylandığında ücret iadeniz yapılabilecektir.

“İptal Et” butonunun aktifliği siparişinizin durumuna göre değişebilmektedir.

Ürünümü nasıl iade ederim?

Siparişinizi, teslim aldıktan itibaren 14 gün içerisinde tarafımıza ulaşarak alacağınız iade kodu ile birlikte iade edebilirsiniz. Ürününüz tarafımıza ulaştıktan sonra yapılacak kontroller neticesinde iadeniz onaylanır ya da tarafınıza geri gönderilir. Ürünün tarafınıza geri gönderilmemesi için size ulaştığı gibi olması, orijinal ambalajında olması ve tekrar satılabilir olması gerekmektedir.

Ürünlerin garantisi var mı?

Hesaplihavuz.com’ da satışa sunulan tüm ürünler resmi distribütör, ithalatçı veya imalatçı firma garantisi altındadır.

Ürünlerin onarım ve değişim işlemleri de garantör firma tarafından yapılır.

Sorularınızı 0 (850) 307 6499 numaralı telefondan veya info@hesaplihavuz.com mail adresi üzerinden sorabilirsiniz.

Ürünlerin karşılaştırmasını nasıl yapabilirim?

Ürün karşılaştırmasını ‘Karşılaştır’ butonu ile kolayca yapabilirsiniz.
Böylece seçtiğiniz ürünleri aynı sayfada yan yana görüntüleyebilir; özellikleri, fiyatı, kargo ve teslimat süresine göre değerlendirebilirsiniz.

1-Karşılaştırmak istediğiniz ürünü belirleyin.

2-Ürün sayfasından fiyat alanının üstünde yer alan ‘Karşılaştır’ butonuna tıklayın.

3-İlk ürününüz listenize eklendikten sonra karşılaştırmak istediğiniz diğer ürünü seçebilir, bu özellikten anında faydalanabilirsiniz.